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Já se passaram oito meses da implementação do protocolo de atendimento humanizado do Tribunal de Justiça do Ceará (TJCE), que tem padronizado, com melhor nível, a recepção de usuários da Justiça, no que diz respeito à infraestrutura, tecnologia, governança e processos. Nessa quinta-feira (25/04), Benedita de Melo Lima, de 90 anos, veio sozinha da cidade de Caucaia, na Região Metropolitana de Fortaleza (RMF), procurar atendimento na Central de Atendimento Judicial (CAJ) do Fórum Clóvis Beviláqua (FCB).
“Eu fui bem recebida pelos atendentes, inclusive pelo juiz. Agradeço a presteza que tiveram comigo, em razão da minha idade. Nasci em 1933, antes da Segunda Guerra Mundial, mas sou lúcida. Não sou cearense, mas sou nordestina, e deixo meu agradecimento pela forma como fui tratada aqui”, relatou a idosa.
Envolvida nas demandas que veio resolver, Benedita se dizia cansada, às vezes sentindo um pouco de mal-estar, mas confiando nas soluções que buscava. Ao finalizar o atendimento, pediu que a levassem de volta para casa e ainda contou com a proatividade dos colaboradores da CAJ, que acionaram o setor responsável para que o Estado prestasse este serviço.
INÍCIO
O projeto que definiu o novo protocolo de atendimento teve início em 24 de agosto de 2023, com as fases de diagnóstico, definição, estrutura, implementação e acompanhamento. O principal objetivo da CAJ é possibilitar a humanização do acesso do cidadão nas atividades que envolvem a prestação de informações sobre processos, emissão de senhas processuais, orientações nas emissões de certidões e custas judiciais, além de entre outros serviços.
Os atendimentos acontecem presencialmente, contando com o mínimo de dois colaboradores, podendo ser por telefone, balcão virtual e pelo WhatsApp. Somente no primeiro trimestre deste ano foram 11.238 atendimentos presenciais no FCB. Em Fortaleza, a CAJ agiliza os serviços disponibilizados ao cidadão na Justiça de 1º Grau desde 2018.
EXPANSÃO
Há dois anos foi criada a CAJ Mulher, voltada aos dois Juizados da Mulher da Capital. As CAJs existem nas comarcas de Fortaleza, Crato, Juazeiro e Barbalha. Em fevereiro deste ano, foi finalizada a primeira fase da expansão das centrais para mais dez comarcas do Interior, são elas: Brejo Santo, Sobral, Viçosa do Ceará, Lavras da Mangabeira, Itapajé, Itapipoca, Camocim, Santa Quitéria, Acaraú e Massapê.
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Fonte:
TJ Ceará
26/04/2024 (00:00)
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